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    北京三門“三式法”營造景區放心消費環境

      為規范旅游市場秩序,自9月初,三門局積極履職,結合節假日旅游旺季特殊時點,通過聯合式執法、診斷式服務、立體式布局,對縣域旅游市場進行專項整治,營造良好的旅游消費環境。目前,共聯合出動執法人員240人次,檢查涉旅單位82家,對4宗旅游違法違規行為作出停業整頓處罰。
      
    一是依托部門協同監管,“聯合式”執法整治消費亂象。以三門縣開展的“百村萬院”海上大花園建設、特色小鎮創建、美麗鄉村精品建設等行動為契機,該局結合節假日旅游旺季特點,依托部門協同機制,聯合物價、旅游、公安等部門開展節前拉網式排查,整治消費亂象。通過全面梳理景區經營戶存在的餐飲、食品流通、民宿無證無照等問題,嚴厲查處無照經營、不正當競爭、虛假宣傳、霸王條款等行為,合力治理海鮮產品缺斤少兩、虛假標價、捆綁消費、消費欺詐、違法拉客宰客等行為,在海鮮配送及綜合服務網絡、冷鏈物流流通體系、銷售及售后維權等環節加強監管,規范線下線上品牌經營和推廣。目前,共開展3次聯合執法整治行動,檢查旅行社、民宿、農家樂等社旅單位82家。
      
    二是依托放心消費創建,“診斷式”服務拉緊自律準繩。自三門小海鮮先后在《舌尖上的中國2》、《味道》等多個欄目和電影中打響了知名度后,三門去年共接待國內外游客達412萬人次,同比增長15%。為切實維護中國小海鮮之鄉、三門青蟹中國特色農產品優勢區等榮譽,該局組織木勺沙灘、蛇蟠島等重點景區的75家經營主體和12家旅行社負責人,開展培訓宣傳。從問題出發,通過圍繞近年來涉旅投訴比較集中的虛假宣傳、強制消費等典型案例進行剖析,對相關法律法規進行重點闡述和解釋,引導經營戶依法經營、誠信服務。并在木杓沙灘、蛇蟠島、農博園三個景區試點推進“一承諾六制度”,由負責人簽訂誠信經營承諾書,完善員工培訓、商品服務質量、產品追溯、食品安全責任、先行賠付、社會評估等“六制度”,發揮典型示范作用。
      
    三是依托維權務站點建設,“立體式”布局化解旅游糾紛。扎實做好消費維權進景區工作,在全國“一村一品”示范村鎮蛇蟠島、紅色革命老區亭旁、“六美三門”示范區曼岙村等重點景區設立一站式消費維權服務站和消費維權聯絡點。通過站點結合、政村一體、部門聯動構建“立體式”消費維權格局,形成了以消費者權益保護部門為基礎、消費維權聯絡站點為延伸、“12345”投訴熱線為呼應、基層所工作人員駐站和社會調解員人員為補充的一站式維權平臺。節前積極組織對該縣10個維權服務站和89個維權點的工作人員開展技能培訓,提高其協調解決景區的輿情警報、重大問題和重大消費事件的維權能力,打通解決旅游糾紛問題的有效渠道,切實把矛盾糾紛化解在景區。

     


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    [ 編輯:WANMEI | 時間:2018-09-28 17:20:48 | 北京瀏覽:1135次 | 來源: ]
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